Las garantías y devoluciones en compras, lo más demandado en 2026 en la OMIC de Toledo

TOLEDO 19 Oct. –

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Toledo ha atendido durante los tres primeros trimestres de este 2026 a 2.930 personas y ha tramitado 230 expedientes, con las compras, el comercio electrónico y la electricidad y el gas como los sectores con mayor número de reclamaciones, según ha dado a conocer este lunes el concejal de Promoción y Económica y Empleo, Juan Marín.

Marín ha proporcionado estos datos en el colegio Ángel del Alcázar, donde, acompañado del concejal de Educación, Daniel Morcillo, ha participado en el taller de alimentación saludable, en el que 50 niños de tercero y cuarto de Primaria han practicado hábitos de consumo a través de un bingo, además de elaborar sus propios productos saludables con fruta y yogur.

Precisamente, la técnico de esta oficina municipal, Ana de la Fuente, ha señalado que, como resultado de las mediaciones entre consumidores y empresas, la OMIC ha conseguido recuperar un total de 291.506,18 euros durante este 2026, según ha informado el Ayuntamiento en nota de prensa.

En el balance de la OMIC durante los primeros nueve meses del año, cabe destacar que se han atendido a 2.930 personas y se han tramitado 430 expedientes, con 2.500 consultas presenciales, telefónicas o por vía telemática, en la sede electrónica y por correo electrónico.

COLEGIO ARBITRAL DE CONSUMO

En el Colegio Arbitral de Consumo, otra de las iniciativas en las que está involucrada la OMIC de Toledo, se han dictado ocho laudos; seis en electricidad y gas, uno en telefonía y otra en compra online. Desde que comenzó a funcionar este órgano, en 2024, se han dictado 30 laudos, que corresponden a 10 en 2024, 12 en 2025 y los 8 reseñados hasta septiembre de este año.

El Colegio Arbitral, un órgano colegiado integrado por tres árbitros acreditados, uno propuesto por la Administración, otro por las asociaciones de consumidores y otro por las organizaciones empresariales, ha intervenido en los asuntos cuya cuantía es superior a 600 euros y los laudos arbitrales de cuantía inferior a esa cantidad han sido dictador por el Órgano Arbitral unipersonal del Ayuntamiento.

El laudo arbitral tiene la misma validez que una sentencia judicial y, al no ser recurrido, la decisión adquiere firmeza. Según ha explicado Ana de la Fuente, «hasta la fecha todos los laudos dictados han sido acatados por ambas partes y ninguno ha sido recurrido ante el Tribunal Superior de Justicia, lo que es un indicador positivo para medir la calidad de este organismo».

Con respecto a la labor formativa e informativa que desarrolla la OMIC en Toledo, se han llevado a cabo charlas y talleres destinados a distintos sectores de la población para que aprenden a conocer y defender sus derechos como consumidores.

En este sentido, se han organizado charlas sobre la factura electrónica, se ha informado a estudiantes sobre el funcionamiento de la OMIC, además de desarrollar la actividad denominada ‘El Trivial del Consumidor’, con participación de escolares de Toledo con motivo de la celebración del Día del Consumidor.

Por último, recordar que el próximo 22 de octubre, en el centro cívico de Buenavista, se impartirá una charla para ayudar a los consumidores a reconocer las estafas telefónicas.