Un proyecto de la Gerencia de Guadalajara incorpora la voz de pacientes y usuarios para mejorar la calidad asistencial

GUADALAJARA 10 Jul. –

La Gerencia del Área Integrada de Guadalajara, dependiente del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (Sescam), ha sido reconocida por su apuesta por la mejora continua de la calidad asistencial a través de la participación de pacientes y personas usuarias.

El proyecto de grupos focales impulsado por la Gerencia ha sido distinguido en la última edición de los Premios IESE-Novartis a la Excelencia Operativa en Gestión Sanitaria con un Accésit dentro de la categoría ‘Voces que cuentan’, que reconoce aquellas iniciativas innovadoras que incorporan la voz del paciente en la gestión sanitaria y fomentan la colaboración entre pacientes, asociaciones y organizaciones sanitarias para mejorar la atención.

Rocío Guillén Pérez ha hecho entrega del reconocimiento por parte de Novartis, galardón que han recogido la gerente de la GAI de Guadalajara, Elena Martín Ruiz, y el subdirector de Enfermería y responsable de Calidad de la Gerencia, Antonio Pérez Jiménez, junto a otros representantes de la Gerencia y del área de Calidad.

Elena Martín Ruiz ha hecho hincapié en que «escuchar a las personas es la mejor manera de diseñar una asistencia sanitaria que responda realmente a sus necesidades y este reconocimiento valora el compromiso de nuestros profesionales con una atención cada vez más participativa, humanizada y centrada en la experiencia del paciente».

El jurado ha valorado aspectos como el grado de innovación de las iniciativas, el valor que aportan tanto a pacientes como al sistema sanitario, su capacidad para mejorar la eficiencia, su facilidad de implantación y el impacto esperado tanto en la experiencia de las personas como en los resultados asistenciales.

El proyecto desarrollado en Guadalajara forma parte de una estrategia global para conocer y evaluar la experiencia de pacientes y personas usuarias, complementando herramientas previas para medir la calidad percibida, como el sistema de valoración mediante NPS (valoración mediante caras) o los cuestionarios de experiencia y resultados comunicados por los propios pacientes (PREMS y PROMS).

La iniciativa premiada consiste en la organización de grupos focales, reuniones estructuradas en las que pacientes y usuarios comparten su experiencia a lo largo de todo el proceso asistencial, tanto en Atención Primaria como en el ámbito hospitalario. En estos encuentros se analizan cuestiones relacionadas con la accesibilidad, la continuidad asistencial, la comunicación con los profesionales, la coordinación entre niveles asistenciales, el trato recibido, los tratamientos o la confortabilidad de los espacios, entre otros aspectos, según ha informado la Junta en nota de prensa.

ESCUCHAR PARA MEJORAR

Cada uno de estos grupos está integrado por entre 10 y 12 participantes, y en conjunto, cuenta con las aportaciones de alrededor de 60 personas. La iniciativa permite además incorporar la visión de los profesionales, favoreciendo un espacio de escucha activa y de análisis conjunto orientado a identificar oportunidades de mejora y promover cambios que repercutan directamente en la calidad de la atención.

Las aportaciones realizadas hasta el momento han permitido recoger propuestas para mejorar distintos momentos del recorrido asistencial, desde la gestión de citas en Atención Primaria hasta el seguimiento de patologías o la información ofrecida a lo largo de todo el proceso.

La iniciativa se enmarca en el trabajo que desarrolla la Comisión de Calidad Percibida y Experiencia del Paciente de la GAI de Guadalajara. Este proyecto comenzó el pasado año con la implantación del sistema de valoración de la experiencia mediante NPS y continúa con la celebración de grupos focales como herramienta cualitativa para profundizar en las necesidades, expectativas y experiencias de pacientes y personas usuarias.

A partir de la información obtenida se elabora un mapa del recorrido asistencial y de las principales necesidades detectadas, lo que permite priorizar actuaciones, orientar la toma de decisiones y poner en marcha medidas concretas dirigidas a mejorar la calidad asistencial y el bienestar de las personas.