La red de Telepresencia del Consorcio de Atención Ciudadana de la Diputación de Albacete ya ha llegado a 30 localidades

ALBACETE 1 Ago. –

El Consorcio Provincial de Atención Ciudadana de la Diputación de Albacete continúa consolidando la implantación del sistema de Telepresencia como una herramienta «clave» para garantizar la igualdad de oportunidades en el acceso a los trámites con la Administración en todo el territorio.

Así, durante los seis primeros meses de 2026 esta red ha continuado creciendo hasta alcanzar las 30 localidades, lo que supone que el servicio ha llegado ya al 40 por ciento de los 75 municipios que integran el Consorcio, ampliando el número de vecinos y vecinas que, sin necesidad de desplazamientos, conocimientos informáticos o certificado digital, pueden recibir atención personalizada en tiempo real desde sus localidades a través de la plataforma de Administración Electrónica ‘Sedipualba’, desarrollada por personal de la Diputación, según ha informado la Institución provincial en nota de prensa.

La implantación de este recurso, que viene liderando la Diputación de Albacete, está pensada para facilitar al máximo la relación de la ciudadanía con la Administración, avanzando en el reto de acabar con la exclusión digital que afecta especialmente al medio rural, tal y como ha explicado la diputada de Atención Ciudadana, Ana Albaladejo, quien ha recordado que, a través de este novedoso canal de atención, cualquier persona puede interactuar de forma directa con los y las agentes de información del SAC desde el espacio que cada ayuntamiento ha habilitado para este fin.

Con la Telepresencia, el usuario o usuaria puede compartir, firmar e imprimir documentos, además de solucionar diferentes gestiones administrativas, como si se encontraran en la oficina presencial de forma confidencial, directa y segura, mediante un sistema centralizado, sin tiempos de espera ni costes de traslados. Tras realizar los trámites deseados, la persona atendida recibe su justificación a través de la impresora del dispositivo.

REDUCIR LAS BRECHAS

Más allá de las cifras, la extensión de la Telepresencia, una herramienta ideada también por el personal de la Diputación, supone un «importante avance» en el «esfuerzo» para reducir no solo la brecha digital, sino también la territorial y la generacional, protegiendo especialmente a la población más vulnerable, como son las personas mayores, pero también a personas con problemas de movilidad o a quienes disponen de escasas alternativas de transporte público.

Todo ello constituye, a su vez, un paso «decisivo» hacia la igualdad de oportunidades en el acceso a los servicios públicos en los municipios más pequeños y alejados de la capital, así como a la hora de abordar con garantías el reto demográfico, a través de la prestación de un servicio «especializado, de calidad, ágil y cercano».

Actualmente Fuente-Álamo, El Bonillo, Chinchilla de Montearagón, Yeste, Valdeganga, Minaya, Pozo Cañada, Bienservida, Salobre, Balazote, Letur, Cenizate, Aguas Nuevas, Ayna, Lezuza, Villapalacios, Elche de la Sierra, Nerpio, Molinicos, Riópar, Povedilla, Villaverde de Guadalimar, Cotillas, Socovos, Férez, Bogarra, Hoya Gonzalo, Fuensanta, Fuentealbilla y Vianos son las localidades que cuentan con este servicio, cuyos trámites tienen la misma validez legal que los realizados de forma presencial.

AL SERVICIO DE LA GENTE

En sus 30 años de vida, el Consorcio Provincial de Atención Ciudadana ha experimentado una «notable transformación y modernización digital». Una evolución en la que la implantación progresiva de la Telepresencia ha desempeñado un papel «estratégico».

Un esfuerzo continuado en el tiempo que en este primer semestre de 2026 se traduce en 3.540 atenciones en total, siendo todavía la atención presencial el principal canal, con 1.982 consultas (55,99% del total), aunque seguida por la Telepresencia, que ha registrado 780 atenciones (22,03%), lo que evidencia la consolidación progresiva de este servicio entre la ciudadanía, que representa prácticamente una de cada cuatro consultas.

A ello se suman 650 atenciones telefónicas (18,36%), 86 por correo electrónico (2,43%) y 42 mediante registro electrónico (1,19%).

Por temáticas atendidas, cabe destacar que el Bono Social Eléctrico concentra el mayor volumen de consultas, con 1.781 atenciones que representan más del 50 por ciento del total, seguido de cuestiones relacionadas con el servicio eléctrico (314), el Bono Social Térmico (242), la gestión de citas previas (232), las compras y servicios on-line (139), los seguros (131) y las telecomunicaciones (110), entre otros asuntos como los servicios bancarios (71), las garantías de los productos (66), el comercio minorista (61), los talleres (51), los suministros (48), la vivienda (25), la seguridad social (18), viajes (16), electrodomésticos (11), sanidad (11) o la Agencia Tributaria (10).

Todos estos datos reflejan la consolidación de un modelo de atención «cada vez más cercano, accesible y adaptado a las necesidades reales de la ciudadanía», especialmente en el medio rural.

Una apuesta con la que la Diputación de Albacete continúa avanzando en la construcción de una Administración «más cercana, eficiente e igualitaria», garantizando que «el lugar de residencia no suponga una barrera para acceder a los servicios públicos».