El ‘chatbot’ de la Concejalía de Urbanismo de Ciudad Real ha gestionado 374 conversaciones ciudadanas desde su inicio

CIUDAD REAL 14 Jul. –

El Ayuntamiento de Ciudad Real ha celebrado una nueva reunión del Observatorio de la Administración Electrónica, el órgano técnico y consultivo encargado de realizar el seguimiento del proceso de transformación digital y modernización administrativa que está impulsando el consistorio.

Durante el encuentro, celebrado en el Salón de Plenos y en el que participan técnicos municipales junto a representantes de la Universidad de Castilla-La Mancha y de la Diputación Provincial, se ha analizado el funcionamiento del nuevo asistente virtual específico para el área de Urbanismo, una herramienta basada en Inteligencia Artificial que forma parte del Plan de Simplificación Administrativa y mejora de la atención al ciudadano, ha informado el Ayuntamiento en nota de prensa.

Los primeros datos de uso reflejan una respuesta muy positiva por parte de la ciudadanía. Desde su puesta en marcha, el chatbot ha gestionado ya 374 conversaciones y cerca de 4.000 mensajes, consolidándose como un nuevo canal digital de atención directa para resolver dudas relacionadas con licencias urbanísticas, consultas catastrales, tramitación administrativa o normativa municipal.

Entre las consultas más demandadas destacan la consulta de referencias catastrales (33,9%), el inicio de trámites administrativos (33,7%) y las dudas relacionadas con licencias urbanísticas (27%), consolidando esta herramienta como un nuevo canal de atención digital especializado.

La concejal responsable del área de Administración Electrónica, Mar Sánchez, ha destacado que esta iniciativa permite «seguir mejorando la atención ciudadana y agilizar las consultas urbanísticas», subrayando que el Ayuntamiento continúa avanzando en su objetivo de construir una administración «más cercana, más eficiente y adaptada a las necesidades reales de los vecinos».

El asistente virtual de Urbanismo fue desarrollado conjuntamente por las concejalías de Administración Electrónica y Urbanismo y, supone un nuevo paso dentro de la estrategia de transformación digital que está desarrollando el Ayuntamiento de Ciudad Real.

Esta iniciativa se suma a otras medidas ya implantadas por el consistorio como ‘Qué hay de lo mío’, que permite consultar el estado de los expedientes municipales; ‘Prado’, el asistente virtual disponible las 24 horas en la web municipal; o el Archivo Histórico Municipal Digital, consolidando así el compromiso del Ayuntamiento con la innovación tecnológica y la mejora continua de los servicios públicos.